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GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE: Princípios, Métodos e Processos

Edson Pacheco Paladini

2ª edição (2009) Páginas: 240 páginas Formato: 17X24 EAN13: 9788522456468 Código: 0101 50 705

R$ 47,00

Ao desenvolver o tema gestão estratégica da qualidade, o autor estruturou o texto a partir das noções gerais da qualidade. Foram discutidos os múltiplos conceitos da qualidade, convergindo para a qualidade como relação de consumo. A partir daí, analisando-se características próprias e restrições de cada definição da qualidade, foram estruturados novos conceitos, sempre ampliando os anterio-res.

Com esta ênfase discutiu-se Qualidade Total, a Gestão da Qualidade no Processo e as abordagens práticas que determinam diferenciais competitivos das organizações, convergindo para o impacto social da qualidade. A seguir, são apresentados os métodos e estruturas da Gestão da Qualidade, mostrando como estruturar a qualidade desde o projeto, as formas práticas de avaliar os elementos da qualidade no produto, as diferentes noções de planejamento e controle da qualidade.

A estrutura de suporte e o modelo econômico da Gestão da Qualidade são também considerados, sempre sob um viés estratégico. O processo gerencial da qualidade é descrito em termos de seus elementos fundamentais: o processo de tomada de decisão, o perfil do agente de decisão, o envol-vimento dos recursos humanos no esforço pela qualidade e o componente cultural que determina a consolidação da gestão da qualidade nas organizações.

Apresentação
Prefácio

1    A GESTÃO DA QUALIDADE EM TEMPOS DE CRISE...
   1.1    Uma pequena análise de um período de grandes mudanças
   1.2    A qualidade em tempos de crise e de mudanças
   1.3    Existem fórmulas para vencer em tempos de crise?
   Questões Práticas

2    QUALIDADE: OS CONCEITOS ESSENCIAIS E SUAS DECORRÊNCIAS
   2.1    A componente dinâmica do conceito da qualidade
   2.2    A qualidade segundo o domínio público
   2.3    As concepções usuais da qualidade e suas decorrências
   2.4    Implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as
falhas
   2.5    Implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as
oportunidades
   2.6    Criando um conceito estratégico para a qualidade
   2.7    Visão crítica da qualidade: o consumidor
   Questões Práticas

3    AÇÕES GERENCIAIS DECORRENTES DA CONCEPÇÃO DA QUALIDADE
   3.1    Os conceitos e a Gestão da Qualidade
   3.2    O conceito ampliado da qualidade: a Qualidade Total
   3.3    A noção de melhoria contínua
   3.4    O modelo gerencial da Qualidade Total
   3.5    Focos estratégicos do conceito da qualidade
      O processo
      O produto
      O valor
      A imagem e a marca
      A visão do usuário
   3.6    Um modelo de integração dos focos estratégicos da qualidade
   3.7    Gestão da Qualidade no Processo
   3.8    A qualidade e a relação das organizações produtivas com sociedade
   3.9    A contribuição social da qualidade
   Questões Práticas

4    A QUALIDADE DO PROJETO AO PRODUTO
   4.1    Qualidade de projeto
   4.2    Qualidade de conformação
   4.3    Gestão integrada: a qualidade do projeto ao produto
   4.4    Avaliação dos elementos da qualidade no produto
   4.5    Os elementos de decisão da qualidade na visão do consumidor
   4.6    Avaliação da qualidade por atributos
   4.7    Avaliação da qualidade por variáveis
   4.8    Gestão integrada dos modelos de avaliação
      Confrontação operacional dos modelos de avaliação
      Confrontação tática dos modelos de avaliação
      Confrontação estratégica dos modelos de avaliação
   4.9    O conceito e a avaliação dos defeitos
      Como classificar defeitos?
      Por que classificar defeitos?
   4.10    Os conceitos de controle da qualidade: tipos, contribuições e
restrições
      O controle da qualidade como uma estrutura
      A função básica do controle da qualidade
      A atividade básica do controle da qualidade
      O conceito de controle da qualidade como monitoramento
      Questões Práticas

5    PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
   5.1    Como e por que planejar a qualidade
   5.2    Estruturação dos sistemas da qualidade
   5.3    Economia da qualidade
      Os custos da ausência da qualidade
      Impactos positivos da qualidade
      Gestão integrada da economia da qualidade
      Economia da qualidade de projeto
      Economia da qualidade de conformação
      Questões Práticas

6    OS MÉTODOS da GESTÃO DA QUALIDADE
   6.1    O modelo gerencial da qualidade
   6.2    Diretrizes e políticas para a Gestão da Qualidade
   6.3    Implementação da Gestão da Qualidade
   6.4    A transição dos modelos tradicionais para o modelo atual da Gestão
da Qualidade
   6.5    O agente de decisão da gestão da qualidade
   Questões Práticas

7    PROCESSOS DE ENVOLVIMENTO DOS RECURSOS HUMANOS NO
ESFORÇO PELA QUALIDADE
   7.1    A ação dos recursos humanos na produção da qualidade
   7.2    Um programa de envolvimento dos recursos humanos na produção da
qualidade
      Pré-requisitos básicos do programa de envolvimento
      Ações básicas do programa de envolvimento
   7.3    Consolidação da gestão da qualidade nas organizações: cultura da
qualidade
      Valores externos às organizações
      Valores internos às organizações
   Questões Práticas
   Referências bibliográficas

Autor: Edson Pacheco Paladini