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Relata conceitos, metodologias e modelos aplicados a sistemas de informação (nos níveis operacional, gerencial e estratégico), que contribuem com as organizações (privadas e públicas) nas atividades de concepção, desenvolvimento e implantação de sistemas, gestão de informações e gestão de informática.
O objetivo principal do livro é descrever como as informações e os conhecimentos podem contribuir nos processos decisórios dos gestores e clientes (usuários de informática), que, para realizar suas atividades, utilizam as emergentes tecnologias disponíveis no mercado, tais como softwares ERP, SAD e EIS, Banco de Dados, Data Warehouse, Inteligência Artificial, Data Mining, Sistemas de Telecomunicação, Internet e outras.
Está transcrita nesta obra grande parte da experiência em informática e em gestão da tecnologia da informação dos autores, adquirida desde 1980 nas pesquisas acadêmicas, em sala de aula e nos trabalhos de consultoria em diferentes empresas.
O livro está dividido em cinco partes: Empresa e sistemas; Tecnologia da informação; O papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas; O processo de desenvolvimento e de implantação de sistemas de informação empresariais; Integração, alinhamento, qualidade e divulgação da informação, do conhecimento e da inteligência nas organizações.
A quarta edição contemplou as contribuições recebidas dos leitores, principalmente dos professores e profissionais que adotaram esta obra em diversas escolas e organizações. As principais atualizações desta edição estão relacionadas com os conceitos e com as aplicações do alinhamento entre estratégias e tecnologias, da inteligência empresarial (ou organizacional), das informações oportunas e dos conhecimentos personalizados nas organizações privadas e públicas.
Parte I - EMPRESA E SISTEMAS
1 SISTEMA EMPRESA
1.1 Teoria geral de sistemas
1.1.1 Introdução e pressupostos
1.1.2 Premissas básicas
1.1.3 Sistemas e administração
1.2 Sistemas e empresas
1.2.1 Evolução histórica
1.2.2 Abordagem sistêmica e racionalização nas empresas
1.2.3 Conceitos genéricos de sistema
1.2.4 Abordagem sociotécnica dos sistemas
1.2.5 Enfoque atual dos sistemas nas empresas
1.2.6 Requisitos funcionais
1.2.7 Composição e constituição dos sistemas
1.2.8 Gestor de informações
1.3 Empresas ou organizações
1.3.1 Conceitos de empresa
1.3.2 Objetivos das empresas
1.3.3 Cultura, filosofia e políticas empresariais
1.3.4 Multiplicação de empresas
1.3.5 Meio ambiente
1.3.6 Pessoas e empresas
1.3.7 Indicadores
1.3.8 Outras classificações de empresas
1.4 Funções empresariais ou organizacionais
1.4.1 Integração das funções empresariais
1.4.2 Módulos das funções empresariais
1.5 Sistemas empresariais abertos e fechados
1.5.1 Sistemas fechados
1.5.2 Sistemas abertos
1.5.3 Ecossistema
1.5.4 Subsistemas empresariais
1.5.5 Dinâmica dos subsistemas empresariais abertos
1.5.6 Processo de mudança para sistema empresarial aberto
1.5.7 Modelos de gestão e sistemas de informação
1.6 Organização para informatização
1.6.1 A arte de organizar para informatizar
1.6.2 Objetivos e importância da organização para a informatização
1.6.3 Informação e planejamento
2 INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
2.1 Sistemas de informação
2.1.1 Conceitos
2.1.2 Objetivo, foco e características dos sistemas de informação
2.1.3 Benefícios e usos dos sistemas de informação
2.1.4 Sistemas de informação como fatores de solução de problemas
2.1.5 Sistemas de informação como diferencial de negócios
2.2 Subsistemas de informação
2.2.1 Subsistemas empresariais
2.2.2 Decomposição dos subsistemas
2.2.3 Integração de sistemas de informação
2.3 Ciclo de vida
2.3.1 Conceitos de vida de sistema
2.3.2 Fases do ciclo de vida dos sistemas de informação
Parte II - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3.1 Gestão da tecnologia da informação
3.1.1 Conceitos de tecnologia da informação
3.1.2 Componentes da tecnologia da informação
3.2 Hardware e seus dispositivos e periféricos
3.2.1 Computadores
3.2.2 Periféricos dos computadores
3.2.3 Visão geral do hardware e seus dispositivos e periféricos
3.3 Software e seus recursos
3.3.1 Sistema operacional e redes
3.3.2 Software aplicativo e linguagens de programação
3.3.3 Software de automação de escritórios ou office
3.3.4 Softwares utilitários
3.3.5 Softwares de automação
3.3.6 Outros softwares e demais recursos
3.3.7 Visão geral do software e seus recursos
3.4 Sistemas de telecomunicações
3.4.1 Teleprocessamento de informações
3.4.2 Redes e comunicação de dados
3.4.3 Teleinformática e aplicações das telecomunicações
3.4.4 Visão geral dos sistemas de telecomunicações e seus recursos
3.5 Gestão de dados e informações
3.5.1 Gestão de dados
3.5.2 Guarda e recuperação de dados
3.5.3 Controle e níveis de acesso à informação
3.5.4 Visão geral da gestão de dados e informações
Parte III - O PAPEL ESTRATÉGICO DA INFORMAÇÃO E DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
4 INFORMAÇÃO EMPRESARIAL
4.1 Valor da informação
4.1.1 Processo de valorização da informação
4.1.2 Características da informação
4.1.3 Personalização da informação
4.1.4 Infoempresa e infoempresário
4.2 O desafio dos sistemas de informação nas empresas
4.2.1 A importância do estudo de sistemas de informação gerencial
4.2.2 Novo paradigma organizacional
4.2.3 Desafio da área de sistemas ou unidade de tecnologia da informação
4.3 Papel estratégico da informação e dos sistemas nas empresas
4.3.1 Informação como recurso estratégico
4.3.2 Informação, competitividade e estratégia
4.3.3 Sistema de informação gerencial (SIG) estratégico
4.3.4 SIGs usados para obter vantagens competitivas
4.4 Sistemas de informação e organizações
4.4.1 Estruturas organizacionais
4.4.2 Relação entre sistemas de informação gerenciais e organizações
4.4.3 Relação entre sistemas de informação gerenciais e indivíduos
4.4.4 Impacto dos sistemas de informação gerenciais nas organizações
4.4.5 Gestão da mudança
4.5 Aspectos comportamentais e políticos da informação
4.5.1 Fatores humanos e engenharia humana
4.5.2 Fatores comportamentais e políticos
4.5.3 Perfil profissional vinculado à tecnologia da informação
4.6 Modelo de informações empresariais
4.6.1 Esquema dos requisitos funcionais de informações empresariais
4.6.2 Documentação do modelo de informações empresariais
5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONVENCIONAL
5.1 Níveis da informação e de decisão empresarial
5.1.1 Nível estratégico
5.1.2 Nível tático ou gerencial
5.1.3 Nível operacional
5.2 Classificação dos sistemas de informação segundo suporte a decisões
5.2.1 Sistemas de informação operacionais (SIO)
5.2.2 Sistemas de informação gerenciais (SIG)
5.2.3 Sistemas de informação estratégicos (SIE)
5.3 Classificação dos sistemas de informação segundo abrangência da organização
5.3.1 Sistema de informação pessoal
5.3.2 Sistema de informação grupal
5.3.3 Sistema de informação organizacional
5.3.4 Sistema de informação interorganizacional
5.3.5 Sistemas de informação globais
5.3.6 Arquitetura do sistema de informação
5.4 Sistemas e informação de qualidade
5.4.1 Dicionário de termos
5.4.2 Informações paralelas
5.4.3 Sinergia de informações
5.5 Procedimentos e informação
5.5.1 Relação dos procedimentos com os sistemas de informação
5.5.2 Tipos de procedimentos
5.5.3 Documentação de procedimentos
5.6 Modelo convencional dos sistemas de informação empresariais
5.6.1 Características do modelo convencional de sistemas de informação
5.6.2 Diagrama do modelo convencional de sistemas de informação
5.6.3 Analogias em sistemas de informação
6 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
6.1 Introdução à estratégia empresarial
6.1.1 Conceitos e componentes da estratégia empresarial
6.1.2 Funções de administração para estratégias
6.1.3 Formalização e planejamento da estratégia empresarial
6.1.4 Ferramentas de estratégia empresarial
6.2 Missão, gestão e estratégias de informações
6.2.1 Missão
6.2.2 Gestão
6.2.3 Estratégias de informações
6.2.4 Clientes e/ou usuários
6.3 Introdução ao planejamento estratégico empresarial
6.3.1 Relação entre planejamento empresarial e informação
6.3.2 Integração da Tecnologia da Informação ao planejamento
6.3.3 Metodologia de elaboração do planejamento estratégico empresarial
6.4 Políticas empresariais e de informações
6.4.1 Políticas empresariais
6.4.2 Qualificação de políticas e procedimentos
6.4.3 Políticas de informações
6.4.4 Normas e padrões técnico operacionais (NPTO)
6.5 Introdução ao planejamento estratégico de informações e de informática
6.5.1 Objetivos do planejamento de informações
6.5.2 Metodologia para elaboração do planejamento estratégico de informações
6.6 Cultura de informações e de informática
6.6.1 Ciclos evolutivos dos sistemas de informação
6.6.2 Iniciação à informática e à informação
6.6.3 Contágio da informática e da informação
6.6.4 Controle pela informática e pela informação
6.6.5 Integração da informática e da informação
6.6.6 Administração de dados e da informação
6.6.7 Maturidade da informática e da informação
6.6.8 Conhecimento
7 DINÂMICOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS
7.1 Sistemas de informação de gestão e estratégico
7.1.1 Dinamismo das empresas
7.1.2 Informações oportunas ou conhecimento
7.1.3 Base de dados única
7.2 Modelos decisórios executivos
7.2.1 Modelo decisório convencional
7.2.2 Modelo decisório dinâmico
7.2.3 Relevância dos modelos decisórios executivos
7.3 Informações executivas e funções empresariais
7.3.1 Esquemas e simbologias das funções empresariais
7.3.2 Informações executivas
7.4 Produtos ou informações para gestão
7.4.1 Características dos pprodutos para gestão
7.4.2 Personalização dos produtos para gestão
7.5 Modelo dinâmico dos sistemas de informação empresariais
7.5.1 Diferenças do modelo dinâmico de sistemas de informação
7.5.2 Diagrama do modelo dinâmico de sistemas de informação
8 TECNOLOGIAS APLICADAS A SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS
8.1 Informações e tecnologias
8.1.1 Aplicação das tecnologias
8.1.2 Diagrama das tecnologias aplicadas a sistemas de informação
8.2 Executive Information Systems (EIS)
8.2.1 Conceito e aplicação
8.2.2 Características e aplicações
8.2.3 Modelo de desenvolvimento EIS
8.2.4 Enterprise Information System
8.3 Sistema de Apoio a Decisões (SAD)
8.3.1 Sistema de banco de dados do SAD
8.3.2 Sistema de modelos do SAD
8.3.3 Software gerenciador de interface do SAD
8.4 Enterprise Resource Planning (ERP)
8.4.1 Gestão empresarial com ERP
8.4.2 Software integrado ERP
8.4.3 Implementação da tecnologia ERP
8.5 Banco de Dados (BD)
8.5.1 Banco de dados convencional
8.5.2 Sistema gerenciador de banco de dados
8.5.3 Data warehouse
8.6 Inteligência Artificial (IA)
8.6.1 Recursos da inteligência artificial
8.6.2 Sistemas especialistas
8.6.3 Data mining
8.7 Outras tecnologias aplicadas a sistemas de informação
8.7.1 Sistemas de telecomunicações
8.7.2 Recursos da Internet
8.7.3 Web 2.0 e redes sociais
8.7.4 Automação de escritórios
8.7.5 Tecnologias Olap e Oltp
8.7.6 Database marketing
8.7.7 Filosofias para novas tecnologias
Parte IV - O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS
9 METODOLOGIAS DE DESENVOLVIMENTO E DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
9.1 Conceitos de metodologia de desenvolvimento de sistemas de informação
9.1.1 Premissas de desenvolvimento de sistemas
9.1.2 Justificativas do desenvolvimento metodológico de sistemas
9.2 Fases da metodologia de desenvolvimento de sistemas de informação
9.2.1 Definição das fases de desenvolvimento de sistemas
9.2.2 Requisitos funcionais dos sistemas
9.2.3 Equipe multidisciplinar e responsabilidades
9.2.4 Definição das subfases do desenvolvimento de sistemas
9.2.5 Descrição das subfases do desenvolvimento de sistemas
9.2.6 Produtos das fases do desenvolvimento de sistema
9.3 Avaliação, manutenção e documentação de sistemas de informação
9.3.1 Avaliação da qualidade e aprovação
9.3.2 Manutenção de sistemas de informação
9.3.3 Documentação dos sistemas de informação
9.4 Detalhamento do desenvolvimento de sistemas de informação
9.4.1 Fases preparatórias ao desenvolvimento do sistema de informação
9.4.2 Fases do detalhamento do desenvolvimento do sistema informação
9.4.3 Metodologias de engenharia e qualidade de software
9.5 Métodos alternativos de desenvolvimento de sistemas de informação
9.5.1 Desenvolvimento próprio do sistema de informação
9.5.2 Desenvolvimento terceirizado do sistema de informação
9.5.3 Aquisição de sistemas de informação
9.5.4 Prototipagem de sistemas de informação
9.5.5 Desenvolvimento de sistemas de informação pelo usuário final
9.6 Avaliação de sucesso e/ou fracasso na implantação de sistemas de informação
9.6.1 Pré-requisitos para a implantação de sistemas informatizados
9.6.2 Avaliação da implantação de sistemas de informação
9.7 Aquisição ou desenvolvimento de sistemas de informação
9.7.1 Comprar ou construir sistemas de informação
9.7.2 Análise de custos, benefícios, riscos e viabilidade
Parte V - INTEGRAÇÃO, ALINHAMENTO, QUALIDADE E DIVULGAÇÃO DA INFORMAÇÃO, DO CONHECIMENTO E DA INTELIGÊNCIA NAS ORGANIZAÇÕES
10 INTEGRAÇÃO, QUALIDADE E DIVULGAÇÃO DA INFORMAÇÃO
10.1 Integração da informação
10.1.1 Simbologias e estrutura da integração dos sistemas de informação
10.1.2 Módulos dos sistemas de informação das funções empresariais
10.1.3 Redes computacionais e organizacionais
10.2 Qualidade e produtividade da informação
10.2.1 Abordagens requerentes de qualidade e produtividade
10.2.2 Conceitos de qualidade e produtividade
10.2.3 Ciclo PDCA
10.2.4 Programa 5S ou housekeeping
10.2.5 Programa de qualidade e produtividade
10.3 Divulgação da informação
10.3.1 Propostas de projetos, sistemas ou serviços
10.3.2 Contrato de prestação de serviços
10.3.3 Divulgação da informação
10.3.4 Marketing positivo da informação
10.4 Informação personalizada e oportuna
10.4.1 Informação personalizada
10.4.2 Informação oportuna
10.4.3 Informações inteligentes
11 CONHECIMENTO, INTELIGÊNCIA E ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
11.1 Gestão do conhecimento e sistemas de conhecimentos
11.1.1 Conhecimento
11.1.2 Gestão do conhecimento
11.1.3 Sistemas de conhecimentos
11.2 Inteligência organizacional e alinhamento estratégico
11.2.1 Gestão pública e governança eletrônica
11.2.2 Inteligência empresarial ou organizacional
11.2.3 Alinhamento estratégico organizacional
Bibliografia
Autor: Aline Franca de Abreu
Autor: Denis Alcides Rezende
| Materiais complementares |
Acesso Livre.
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| Materiais do Professor |
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