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Este livro apresenta uma visão geral sobre a estratégia de TI e dos modelos de análise e de avaliação da TI, em especial aqueles voltados para avaliar sua eficácia. O texto expõe e discute modelos que vinculam a estratégia de TI à de negócio, avaliando sua eficácia e indicando diretrizes para a análise e avaliação da TI como ferramenta estratégica, sobretudo em ambientes turbulentos e na Nova Economia.
Com base nos pontos mais importantes observados, é proposto um modelo para analisar e avaliar a eficácia da TI nas organizações. A inclusão de vários estudos de caso facilita e ilustra a aplicação desse modelo e mostra os resultados que podem ser obtidos.
A visão abrangente sobre o tema estratégia de TI é justificada pela forma como os temas foram desenvolvidos ao longo de seus nove capítulos, complementados ainda por dois apêndices: Roteiro para desenvolver o MAN/TI e o MAVE/TI e o Método da Análise Hierárquica (AHP).
Apresentação
1 Introdução ao Estudo da Estratégia da Tecnologia da Informação
1.1 Introdução
1.2 Estrutura do livro
1.3 Estratégia de TI na prática: a TI marcando presença em diferentes empresas
Questões para reflexão e discussão
Referências
2 Tecnologia da Informação: Evolução de seu Papel nas Organizações e Con-ceitos
2.1 O surgimento dos computadores eletrônicos nas empresas
2.2 A evolução do papel da TI nas empresas
2.2.1 A era do processamento de dados
2.2.2 A era dos sistemas de informação gerenciais
2.2.3 A era dos sistemas de informação estratégicos
2.2.4 Computação onipresente
2.2.5 Função e operação da TI
2.2.5.1 Fase I - Centralização da função e da operação (anos 1960)
2.2.5.2 Fase II - Função descentralizada com operação centra-lizada (anos 1970)
2.2.5.3 Fase III - Função e operação descentralizada (anos 1980)
2.2.5.4 Fase IV - Função centralizada e operação descentrali-zada (anos 1990)
2.3 Alguns conceitos básicos: dados, informação e conhecimento
2.4 Relacionando os conceitos de Tecnologia da Informação, sistemas da informação e software
2.4.1 Conceituando Tecnologia da Informação
2.4.2 Sistemas de Informação
2.4.3 Software
2.5 Classificando sistemas de informação
2.5.1 Classificação de sistemas de informação tendo como base os níveis de decisão
2.5.2 Classificação de tipos de sistemas de informação conforme seu uso
2.5.3 Classificação de tipos de sistemas de informação conforme estrutura organizacional
2.5.4 Classificando os sistemas de informação de acordo com as tarefas que eles apóiam
2.6 Características para descrever ou avaliar sistemas de informação
2.7 Conclusões
2.8 Estratégia de TI na prática: implementando sistemas de informação
Questões para reflexão e discussão
Referências
3 Conceitos de Estratégia Competitiva
3.1 Introdução
3.2 A história do pensamento estratégico
3.3 O conceito de estratégia
3.3.1 A natureza do processo de formulação da estratégia
3.3.2 Buscando o conceito de estratégia
3.3.3 Estratégia, posicionamento e trade offs
3.4 As características da estratégia competitiva
3.5 O ambiente competitivo e a análise estrutural das indústrias
3.6 Estratégia e as características internas das empresas
3.7 A estratégia da empresa e o desempenho: o método das lacunas
3.8 Cadeias de valor, cadeias de suprimento e alianças estratégicas
3.9 Novos paradigmas estratégicos
3.10 Análise SWOT
3.11 A TI e a estratégia
3.12 Estratégia de TI na prática
3.12.1 A guerra dos PCs: Apple, IBM, Compaq e Dell
3.12.2 Casamento real de empresas virtuais: Submarino e America-nas.com
Questões para reflexão e discussão
Referências
4 O Papel Estratégico da Tecnologia da Informação
4.1 Introdução
4.2 Eficiência e eficácia de aplicações de Tecnologia da Informação
4.3 Níveis de organização da TI na empresa
4.4 A cadeia da TI nas organizações: matriz intensidade da informação
4.5 Impacto estratégico de aplicações de TI
4.6 O método dos fatores críticos de sucesso
4.6.1 A implementação dos FCS
4.6.2 Comentários ao método dos FCS
4.7 Modelo do alinhamento estratégico
4.8 Fatores inibidores e fatores viabilizadores do alinhamento estratégico
4.9 Evolução do conceito de alinhamento estratégico
4.10 Sistemas Integrados de Gestão (ERP) e o alinhamento estratégico da TI
4.11 Críticas ao conceito de alinhamento estratégico
4.12 Estratégia de TI na prática
4.12.1 Unindo novas e velhas ferramentas de TI na Alcoa
4.12.2 O remédio foi a TI
Questões para reflexão e discussão
Referências
5 Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
5.1 Introdução
5.2 Modelos de análise da gestão e da organização da TI
5.2.1 Estágios de evolução da TI na empresa
5.2.1.1 Os seis estágios de evolução da TI (Nolan)
5.2.1.2 Os estágios da TI descentralizada (Donovan)
5.2.2 Análise da centralização e descentralização da TI
5.2.3 Análise do nível de participação do usuário
5.3 Governança de TI
5.3.1 COBIT
5.3.2 ITIL
5.3.3 Comparando COBIT e ITIL
5.3.4 A governança da TI além dos modelos de referência formais
5.3.5 O Grid Estratégico e a governança de TI
5.4 A terceirização (outsourcing) da TI
5.5 Análise da situação da empresa quanto à eficiência e à eficácia da TI
5.6 Conclusões
5.7 Estratégia de TI na prática
5.7.1 O papel do ITIL como solução para a área de TI
5.7.2 Idéias para o bom uso da TI
Questões para reflexão e discussão
Referências
6 Internet, e-business e Estratégia
6.1 Introdução
6.2 Os mercados eletrônicos
6.3 O advento da Internet
6.4 O comércio eletrônico
6.4.1 O e-business entre empresas: B2B
6.4.2 O e-business entre empresas e clientes finais: B2C
6.5 Os impactos estratégicos da Internet
6.5.1 A criação de valor na Internet e no e-business
6.5.2 O modelo de negócios
6.6 Surgem as organizações virtuais
6.7 As cadeias produtivas virtuais
6.7.1 A Internet e as cadeias virtuais
6.7.2 A intermediação via Internet
6.7.3 O modelo das redes de valor
6.8 A "Nova Economia" trazendo revolução e evolução
6.8.1 A Internet seguindo os princípios da estratégia
6.8.2 A Internet revolucionando a estratégia
6.8.3 Comentários às duas visões sobre a Internet e a Nova Econo-mia
6.9 Aplicações em Internet móvel (wireless)
6.10 A convergência digital
6.11 Governo eletrônico (e-government): a TI na Administração Pública
6.11.1 Funções da Administração Pública
6.11.2 "Modelos" de Administração Pública e respectivas estratégias de TI
6.12 Estratégia de TI na prática
6.12.1 A busca do BuscaPé
6.12.2 Governando e comprando
6.12.3 Magazine Luiza: uma combinação feliz
Questões para reflexão e discussão
Referências
7 Avaliação da Eficácia da Tecnologia da Informação
7.1 Introdução
7.2 O paradoxo da produtividade
7.3 Visão geral de modelos para a avaliação da eficácia da TI
7.3.1 Conceito de avaliação da TI
7.3.2 Uma classificação de modelos de avaliação da TI
7.4 Avaliação da TI e indicadores financeiros
7.4.1 Relação entre investimentos em TI e desempenho organiza-cional
7.4.2 Os investimentos em TI e desempenho organizacional: con-texto ambiental, estratégico e administrativo
7.4.3 Comentários aos modelos que relacionam avaliação da Ti e indicadores financeiros
7.5 Avaliação da TI e estratégia (benchmarking de práticas de alinhamen-to estratégico)
7.5.1 Avaliação de "casos clássicos" de sistemas de informação considerados estratégicos
7.5.2 Benchmarking para verificação de alinhamento estratégico
7.5.3 Imperativos para a organização da TI
7.5.4 Gestão da competitividade através dos ativos de TI
7.5.5 Decisões que não devem ser tomadas pelo pessoal de TI
7.5.6 Classificando investimentos em TI com foco na estratégia
7.5.7 Utilizando o Balanced Scorecard para a área de TI
7.5.8 Comentários aos modelos que relacionam TI com a estratégia das organizações
7.6 Processo de avaliação da TI
7.6.1 A "escada" de avaliação de benefícios
7.6.2 Modelo de avaliação da TI segundo um ciclo de vida
7.6.3 Métodos de avaliação de TI comumente usados
7.6.3.1 Análise de custos e benefícios de projetos de TI
7.6.3.2 Algumas abordagens multicritério para avaliar aplica-ções de TI
7.6.4 Comentários aos modelos que focam o processo de avaliação da TI
7.7 Resumo dos principais pontos sobre os modelos da avaliação da TI
7.8 Estratégia de TI na prática
7.8.1 Avaliando aplicações de Internet nos correios
7.8.2 Buscando resultados com a TI nas empresas
Questões para reflexão e discussão
Referências
8 Um Modelo de Análise e Avaliação do Papel Estratégico e da Eficácia da Tecnologia da Informação
8.1 Introdução
8.2 Classificando os modelos que analisam a TI e a estratégia
8.3 Um modelo para análise do papel da TI nas organizações - "MAN/TI"
8.3.1 Análise dos fatores estruturais da empresa
8.3.2 Análise dos fatores referentes à organização da TI
8.3.3 Interpretação das análises
8.4 Um modelo para avaliação da eficácia da TI nas empresas: "MA-VE/TI"
8.4.1 Roteiro para aplicação do modelo para avaliação da eficácia da Ti nas empresas - "MAVE/TI"
8.5 Um modelo de composição de portfólio de projetos de TI
Referências
9 Aplicando o Modelo para Análise do Papel Estratégico e Avaliação da Eficá-cia da Tecnologia da Informação
9.1 Introdução
9.2 Apresentação do caso da empresa A
9.3 Diagnóstico do papel da TI na empresa A aplicando o MAN/TI-2
9.3.1 Desdobramento da estratégia de negócios da empresa em ne-cessidades de informação
9.3.1.1 Estratégia de negócios
9.3.1.2 Fatores críticos de sucesso
9.3.2 Grid estratégico e matriz intensidade da informação
9.3.3 Modelo do alinhamento estratégico
9.3.4 A empresa em rede
9.3.5 A questão da descentralização
9.3.5.1 Razões para descentralização
9.3.5.2 Análise do grau de descentralização
9.3.5.3 Estágios da TI descentralizada
9.3.6 Estágios de evolução da TI
9.3.7 Função e operação da TI
9.3.8 Nível de participação dos usuários
9.3.9 Aspectos organizacionais
9.3.10 Comparação com melhores práticas
9.3.10.1 Análise dos imperativos da TI
9.3.10.2 Análise dos ativos de TI
9.4 Avaliando alternativas de estruturação da TI
9.4.1 Etapa I: diagnóstico
9.4.1.1 Passo 1: aplicação do "MAN/TI-2"
9.4.1.2 Passo 2: caracterização da decisão sobre TI na "Escada de Avaliação de Benefícios"
9.4.2 Etapa II: estrutura da avaliação
9.4.2.1 Passo 3: critérios para avaliação
9.4.2.2 Passos 4 e 5: definição da estrutura da avaliação e apli-cação do modelo de avaliação
9.4.3 Etapa III - passos 6 e 7: análise dos resultados e definição de ações
9.5 Usando o MAVE/TI para selecionar uma aplicação de TI
9.6 Aplicando o modelo para composição do portfólio de projetos de TI
Questões para reflexão e discussão
Referências
Apêndice A: Roteiro para Desenvolver o MAN/TI e o MAVE/TI
1 Questões gerais sobre a organização e a estratégia da empresa
2 Questões gerais sobre a organização da TI
3 Análise dos fatores críticos de sucesso
4 Questões gerais sobre o papel da TI na organização
5 Estudo do Grid Estratégico e da Matriz Intensidade de Informação
6 Portfólio de projetos de TI
7 Modelo do alinhamento estratégico
8 Razões para descentralização
9 Grau de descentralização
10 Estágio de informatização e estágio de descentralização
11 Função e operação da TI
12 Nível de participação dos usuários
13 Organização da área de TI
14 Análise dos ativos da TI e dos imperativos da organização da TI
15 Enquadramento da aplicação de TI a ser avaliada nos degraus da "Es-cada de Avaliação de Benefícios"
16 Uso da Internet (incluindo enfoque no e-commerce) como ferramenta competitiva
17 Implantação do comércio eletrônico
18 Gestão da área de Tecnologia da Informação
19 Importância geral do uso da Tecnologia da Informação
Apêndice B: Método da Análise Hierárquica (AHP)
1 Descrição sucinta do método do AHP
2 A aplicação do AHP na avaliação da TI
3 Limitações do AHP
4 A aplicação do AHP na avaliação da eficácia da TI na empresa A
4.1 Cálculos das prioridades das alternativas com o AHP
4.2 Repetição da avaliação com o AHP usando os FCS da AN1 como critérios
Referências
Referências
Autor: Fernando José Barbin Laurindo
| Materiais complementares |
Acesso Livre.
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| Materiais do Professor |
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